 |
2024年沐川縣12315平臺投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
一、平臺接收投訴、舉報(bào)、咨詢情況
2024年，沐川縣12315平臺共接收各類投訴舉報(bào)咨詢203件，同比減少25.64%。其中，投訴總數(shù)143件，同比減少33.33%；舉報(bào)57件，同比增加5%；咨詢0件，其他35件，市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15100元。
|
項(xiàng)目 |
單位 |
數(shù)量 |
|
一、接到總數(shù) |
件 |
203 |
|
二、接到投訴總數(shù) |
件 |
146 |
|
其中：12315自辦 |
件 |
143 |
|
其中：ODR企業(yè)辦理 |
件 |
3 |
|
其中：已結(jié) |
件 |
146 |
|
不受理 |
件 |
21 |
|
受理 |
件 |
125 |
|
達(dá)成調(diào)解協(xié)議 |
件 |
35 |
|
協(xié)商和解 |
件 |
35 |
|
撤回投訴 |
件 |
3 |
|
不予受理 |
件 |
2 |
|
一方不參加調(diào)解 |
件 |
6 |
|
雙方無法協(xié)商一致 |
件 |
3 |
|
一方無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議 |
件 |
33 |
|
四十五個(gè)工作日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議 |
件 |
0 |
|
其他 |
件 |
5 |
|
爭議金額 |
萬元 |
14.54 |
|
加倍賠償金額 |
萬元 |
0 |
|
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額 |
萬元 |
1.51 |
|
其中：類型：商品消費(fèi)投訴 |
件 |
133 |
|
服務(wù)消費(fèi)投訴 |
件 |
13 |
|
三、接到舉報(bào)總數(shù) |
件 |
57 |
|
其中：類型：商品消費(fèi)舉報(bào) |
件 |
50 |
|
服務(wù)消費(fèi)舉報(bào) |
件 |
7 |
|
其中：實(shí)名舉報(bào) |
件 |
57 |
|
匿名舉報(bào) |
件 |
0 |
|
其中：已結(jié) |
件 |
57 |
|
案件立案 |
件 |
2 |
|
案值 |
萬元 |
0 |
|
罰沒金額 |
萬元 |
0 |
|
沒收金額 |
萬元 |
0 |
|
不立案 |
件 |
55 |
|
其他 |
件 |
0 |
（一）投訴情況分析
2024年，沐川縣12315平臺共接收投訴146件，受理125件，同比下降33.33%，按時(shí)初查率100%；調(diào)解成功35件，調(diào)解成功率100%；按期辦結(jié)率100%。
投訴熱點(diǎn)排行
|
投訴的消費(fèi)熱點(diǎn) |
數(shù)量（件） |
占熱點(diǎn)比例（%） |
占總數(shù)比例（%） |
|
衛(wèi)生紙 |
15 |
34.88% |
21.74% |
|
其他食品 |
7 |
16.28% |
10.14% |
|
其他 |
6 |
13.95% |
8.7% |
|
家禽類 |
3 |
6.98% |
4.35% |
|
其他日雜用品 |
2 |
4.65% |
2.9% |
|
圖書 |
2 |
4.65% |
2.9% |
|
玫瑰袋泡紅茶 |
2 |
4.65% |
2.9% |
|
醬菜 |
2 |
4.65% |
2.9% |
|
茶固體飲料 |
2 |
4.65% |
2.9% |
|
化學(xué)原料藥及其制劑 |
2 |
4.65% |
2.9% |
（二）消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題分析
一是商品類投訴位居榜首。主要是反映產(chǎn)品質(zhì)量違法行為涉及范圍廣。衛(wèi)生紙質(zhì)量不合格、紙張偏少等一系列問題。二是食品安全類。主要反映的問題有部分市場經(jīng)營主體生產(chǎn)銷售的食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；食品類經(jīng)營者違反《預(yù)包裝食品標(biāo)簽規(guī)則》《食品標(biāo)識管理規(guī)定》等。
（三）舉報(bào)情況分析
2024年度，沐川縣12315平臺共接收舉報(bào)57件，同比上升5%.其中，核查57件，按期核查率100%。
舉報(bào)熱點(diǎn)排行
|
舉報(bào)的消費(fèi)熱點(diǎn) |
數(shù)量（件） |
占熱點(diǎn)比例（%） |
占總數(shù)比例（%） |
|
其他 |
8 |
26.67% |
22.22% |
|
其他日雜用品 |
5 |
16.67% |
13.89% |
|
其他食品 |
4 |
13.33% |
11.11% |
|
玫瑰袋泡紅茶 |
3 |
10.00% |
8.33% |
|
面部護(hù)理 |
3 |
10.00% |
8.33% |
|
其他寵物用品 |
2 |
6..67% |
5.56% |
|
衛(wèi)生紙 |
2 |
6.67% |
5.56% |
|
非特殊用途化妝品 |
1 |
3.33% |
2.78% |
|
梨 |
1 |
3.33% |
2.78% |
|
其他清潔用品 |
1 |
3.33% |
2.78% |
三、ODR企業(yè)情況分析
截止當(dāng)前，平臺共有12家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2024年，ODR企業(yè)新增11家，接收消費(fèi)者投訴3件，辦結(jié)3件，辦結(jié)率100%。
四、消費(fèi)投訴舉報(bào)處置情況
2024年，沐川縣整體投訴舉報(bào)辦理效率高，全縣投訴按時(shí)初查率100%，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，投訴調(diào)解成功率100%，舉報(bào)按時(shí)核查率100%，ODR處置3件，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率100%，督促指導(dǎo)ODR單位投訴處置效果明顯。
五、需要關(guān)注的重要問題
食品類投訴居高不下。從商品類別來看，食品方面投訴116件，消費(fèi)者反映的問題集中在：食品包裝、標(biāo)識標(biāo)簽不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)使用添加劑、虛假宣傳、銷售過期食品、混有異物的食品、食品變質(zhì)就餐后引起腹瀉等不適癥狀。
網(wǎng)站標(biāo)識碼：5111290005 網(wǎng)站備案號：蜀ICP備05025176號-2
川公網(wǎng)安備 51112902000002號
版權(quán)申明：本網(wǎng)站所有文稿、圖片和視頻資料，有需轉(zhuǎn)載、復(fù)制的，務(wù)必注明來源：沐川縣人民政府門戶網(wǎng)
